Peugeot reformula Ciclo de Comunicação

Projeto de relacionamento com o cliente é reestrurado, com assinatura da e|ou
18/03/2009 - 10:39

A e|ou assina o novo projeto de relacionamento da Peugeot com o seu cliente. O "Ciclo de Comunicação", que tem como principal objetivo fidelizar o cliente à marca, é realizado a partir do estudo do comportamento dos clientes e do mapeamento dos possíveis pontos de contato com a montadora.

A partir desse estudo de DBM, a agência definiu uma régua de comunicação pautada nesses diferentes momentos, desde o instante que consumidor adquire seu automóvel. Com todas as ações - cerca de 40 malas-diretas, 30 e-mails, 2 hotsites -, estima-se que a campanha tenha aproximadamente 1,7 milhões de impactos nos seis primeiros meses. O Ciclo tem abrangência nacional e pretende atingir mais de 223 mil clientes, localizados principalmente nas regiões Sul e Sudeste do Brasil.

"Algumas marcas só lembram dos clientes na hora em que precisam vender mais e perdem a oportunidade de se relacionar e fortalecer seus vínculos. Soubemos entender e respeitar esses diferentes momentos. Tem hora de informar, entregar conteúdo, agregar benefícios, serviços, escutar o cliente e tem também a hora certa para vender", explica Eduardo Soutello, responsável pelo planejamento do projeto.

Fonte: Meio & Mensagem